Google My Business → Problem mit Fotos
Bereits seit Monaten immer das gleiche Problem:
Die in Google My Business Account hochgeladenen Fotos erscheinen nicht öffentlich.
Im Account eingeloggt sind sie sichtbar, aber in der „Google Maps Ansicht“ unter Fotos öffentlich erscheinen sie nicht.
Stattdessen erscheint manchmal sogar eine „öffentliche Google Bilder-Suche“ statt dem Titelbild.
Kontakt mit dem Google-Support für Business-Kunden
Bilder an den Google-Support senden
Letzte Woche wurde ich aufgefordert, von dem Unternehmen folgende Fotos zu senden, was am gleichen Tag erledigt wurde:
- Vorder- und/oder Außenansicht des Unternehmens von der Straße aus
- Fix angebrachte Beschilderung mit dem Namen des Unternehmens sowie dem Eingang
Gebracht hat es nichts – keine Bilder angezeigt beim Kunden – also hab ich mich weiter gemeldet. Ich stell hier nur 3 Mails als Beispiel rein, insgesamt waren es viel mehr Mails und fast täglich ein Anruf! Jeder weitere Call um das Problem „aktuell“ zu halten, dauert ca. 30 Minuten. Das bedeutet, jeden Tag jetzt 1/2 Stunde am Morgen den Support einplanen und „weiternerven“. Kostet allerdings auch meine Nerven.
Nach Aussage des Google-Supports von My Business am 29.10.2019 ist auch nicht sichergestellt, daß das als Titelbild hochgeladene Bild als „Cover-Picture“ überhaupt für den Zweck verwendet wird. Stattdessen kann Google sich ein Bild aussuchen oder sogar die oben erwähnte Bilder-Suche anzeigen. Natürlich ist das nicht im Sinne der Kunden, wenn man sich die Mühe macht, schöne Bilder hochzuladen und dann sowas öffentlich ist.
Update
Der letzte Anruf und „warten sie 48 Stunden“ war 29.10. und dann am 31.10.19 – und bis jetzt ist nichts passiert. Warum die Fotos in Google nicht öffentlich unter Fotos im Profil angezeigt werden, ist immer noch nicht klar. Nun zieht sich das Problem – ohne Lösung – schon über WOCHEN:
Wenn ihr mit dem GMB-Support telefoniert, hört ihr nur folgende Sachen: sorry, sorry, sorry und „wait 48 hours more“ – es ist wirklich frustrierend!
Tipps: Was nicht hilft
- Abwarten – zumindest nicht länger als 48 Stunden. Was dann nicht da ist, kommt auch nicht.
- Fotos wieder löschen und neu hochladen. Auch nicht in „anderen Größen“. Ausnahme: wenn das Bild vorher zu klein hochgeladen wurde. Tipps zu Bilder-Größen in My Business: Google MyBusiness Bilder
- Alle Fotos bis auf 1 wieder löschen und versuchen, Google so zu „zwingen“ dieses Bild zu nehmen. In unseren Versuchen ist Google dann auf die öffentliche Google-Bilder-Suche zu diesem Profil umgesprungen, was natürlich gar nicht hilft.
Man kann nur hoffen, daß Google dieses Problem bald endgültig löst.
Google Support-Forum zum Bilder-Fehler
Es gibt mehrere Threads im Google My Business Support Forum, was aber nicht hilft, weil dort keine Mitarbeiter von GMB sind, sondern nur andere Kunden.
Hier ein Beispiel, wo seit Monaten viele Kunden-Beschwerden zum gleichen Thema gesammelt sind:
https://support.google.com/business/thread/3377622?hl=en
Link zum Support
Am besten – vorher: eingeloggen in das richtige Google-Konto – diesen Support-Link aufrufen und über das Formular den Rückruf von einem echten Mitarbeiter von Google MyBusiness bekommen: https://support.google.com/business/contact/business_c2c_na?hl=en
Update: der aktuelle Link zum Kontakt-Formular für den Google-Support für Business: https://support.google.com/business/gethelp
